Managed Services Vertrag: Vorlage für wiederkehrende Einnahmen
Erstellen Sie professionelle IT-Wartungsverträge mit klaren SLAs. Unsere Vorlage hilft Ihnen, planbare Einnahmen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Kostenlos starten. Keine Kreditkarte nötig.
Vorteile von Managed Services
Warum sich Wartungsverträge für Sie und Ihre Kunden lohnen
Planbare Einnahmen
Monatliche oder quartalsweise Zahlungen für bessere Liquiditätsplanung.
Langfristige Bindung
Tiefes Verständnis der Kundensysteme führt zu höherer Kundenbindung.
Weniger Akquise-Stress
Bestehende Verträge reduzieren den Druck, ständig neue Kunden zu gewinnen.
Effizienzgewinne
Bekannte Infrastruktur und etablierte Prozesse sparen Zeit.
Aufbau eines Managed Services Vertrags
Diese Bestandteile sollte jeder IT-Wartungsvertrag enthalten
Vertragsparteien
Klare Definition von Auftragnehmer, Auftraggeber und Geltungsbereich.
Leistungsumfang
Detaillierte Liste aller inkludierten Services wie Monitoring, Updates, Support.
Service Level Agreement
Reaktions- und Lösungszeiten für verschiedene Prioritätsstufen.
Nicht enthaltene Leistungen
Klare Abgrenzung: Hardware, Lizenzen, Projekte, Notfall-Einsätze.
Vergütung
Monatspauschale, Inklusivstunden, Überstundenregelung.
Vertragslaufzeit
Mindestlaufzeit, Kündigungsfristen, automatische Verlängerung.
Mitwirkungspflichten
Bereitstellung von Zugängen, Ansprechpartner, Rückmeldungen.
Haftung & Geheimhaltung
Haftungsbegrenzung und Vertraulichkeitsklausel.
SLA-Vorlage für IT-Services
Beispiel für Service Level Agreement mit Reaktions- und Lösungszeiten
| Priorität | Reaktionszeit | Lösungszeit | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Kritisch | 30 Min | 4 Stunden | Totalausfall, Geschäftsbetrieb unterbrochen |
| Hoch | 2 Stunden | 8 Stunden | Wichtige Systeme eingeschränkt |
| Mittel | 4 Stunden | 24 Stunden | Einzelne User betroffen |
| Niedrig | 24 Stunden | 5 Werktage | Anfragen, Wünsche, Optimierungen |
So erstellen Sie Ihren Wartungsvertrag
In 4 Schritten zum professionellen Managed Services Vertrag
Ist-Analyse durchführen
Erfassen Sie alle zu betreuenden Systeme, Server, Arbeitsplätze und Anwendungen des Kunden.
Leistungspaket definieren
Wählen Sie passende Services: Monitoring, Updates, Backup, Support-Stunden, Vor-Ort-Einsätze.
SLA und Preise festlegen
Definieren Sie Reaktionszeiten und kalkulieren Sie eine faire Monatspauschale.
Vertrag versenden
Exportieren Sie als PDF oder nutzen Sie die digitale Akzeptanz für schnelle Vertragsabschlüsse.
Preismodelle für Managed Services
Wählen Sie das passende Abrechnungsmodell für Ihre Kunden
Flatrate
Fester Monatsbetrag mit inkludierten Support-Stunden
- Einfach zu kommunizieren
- Planbar für beide Seiten
- Risiko bei Mehraufwand
Pro User/Gerät
Preis pro Arbeitsplatz oder Server
- Skaliert mit Kundenwachstum
- Einfach zu kalkulieren
- Transparente Abrechnung
Gestaffelt (Bronze/Silber/Gold)
Verschiedene Pakete mit unterschiedlichem Leistungsumfang
- Upselling-Möglichkeit
- Flexibel für Kundenbedürfnisse
- Komplexere Kommunikation
Häufige Fragen zum Wartungsvertrag
Antworten auf wichtige Fragen zu Managed Services Verträgen
Was ist ein Managed Services Vertrag?
Ein Managed Services Vertrag ist ein Rahmenvertrag für die laufende IT-Betreuung. Der Kunde zahlt eine monatliche Pauschale für definierte Services wie Monitoring, Updates, Support und Wartung.
Wie kalkuliere ich die Monatspauschale?
Schätzen Sie den monatlichen Aufwand realistisch: (Geschätzte Stunden × Stundensatz) + 20% Puffer = Monatspauschale. Beispiel: 6h × 120€ + 20% = 864€ ≈ 900€/Monat.
Welche Mindestlaufzeit ist üblich?
12 Monate sind Standard, da sich der Einarbeitungsaufwand erst über einen längeren Zeitraum amortisiert. Kündigungsfrist: 3 Monate zum Vertragsende.
Was gehört nicht in den Vertrag?
Klar abgrenzen: Hardware-Beschaffung, Lizenzkosten, Projekte über X Stunden, Schulungen, Notfall-Einsätze außerhalb der Servicezeiten. Diese werden separat berechnet.
Wie überzeuge ich Bestandskunden?
Nach jedem erfolgreichen Projekt: 'Um den langfristigen Betrieb sicherzustellen, biete ich Ihnen einen Wartungsvertrag an. So haben Sie planbare IT-Kosten und einen festen Ansprechpartner.'
Wie detailliert sollte das SLA sein?
Definieren Sie mindestens: Servicezeiten (z.B. Mo-Fr 8-18 Uhr), Reaktionszeiten pro Priorität, was als 'Reaktion' gilt (erste qualifizierte Rückmeldung), und Eskalationswege.
Wie viel kostet Sie jedes Angebot wirklich?
Erstellen Sie jetzt Ihr erstes Angebot in 15 Minuten statt 4 Stunden. Kostenlos, ohne Kreditkarte.