Contrato de servicios gestionados: plantilla para ingresos recurrentes
Cree contratos profesionales de mantenimiento de TI con SLAs claros. Nuestra plantilla le ayuda a generar ingresos previsibles y a establecer relaciones duraderas con los clientes.
Comience gratis. No se necesita tarjeta de crédito.
Ventajas de los servicios gestionados
Por qué los contratos de mantenimiento son beneficiosos para usted y sus clientes
Ingresos previsibles
Pagos mensuales o trimestrales para una mejor planificación de la liquidez.
Fidelización a largo plazo
Un profundo conocimiento de los sistemas del cliente conduce a una mayor retención de clientes.
Menos estrés por captación de clientes
Los contratos existentes reducen la presión de tener que captar constantemente nuevos clientes.
Ganancias de eficiencia
Una infraestructura conocida y procesos establecidos ahorran tiempo.
Estructura de un contrato de servicios gestionados
Elementos que debe incluir todo contrato de mantenimiento de TI
Partes contratantes
Definición clara del proveedor, del cliente y del alcance.
Alcance de los servicios
Lista detallada de todos los servicios incluidos, como monitorización, actualizaciones y soporte.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Tiempos de respuesta y resolución para diferentes niveles de prioridad.
Servicios no incluidos
Delimitación clara: hardware, licencias, proyectos, intervenciones de emergencia.
Remuneración
Cuota mensual fija, horas incluidas, regulación de horas extra.
Duración del contrato
Plazo mínimo, plazos de preaviso, renovación automática.
Obligaciones de colaboración
Provisión de accesos, personas de contacto, retroalimentación.
Responsabilidad y confidencialidad
Limitación de responsabilidad y cláusula de confidencialidad.
Plantilla de SLA para servicios de TI
Ejemplo de Acuerdo de Nivel de Servicio con tiempos de respuesta y de resolución
| Prioridad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución | Descripción |
|---|---|---|---|
| Crítico | 30 min | 4 horas | Fallo total, operación comercial interrumpida |
| Alta | 2 horas | 8 horas | Sistemas importantes con funcionalidades limitadas |
| Medio | 4 horas | 24 horas | Usuarios individuales afectados |
| Bajo | 24 horas | 5 días hábiles | Consultas, solicitudes y optimizaciones |
Cómo crear su contrato de mantenimiento
En 4 pasos hacia un contrato profesional de servicios gestionados
Realizar un análisis del estado actual
Identifique todos los sistemas, servidores, estaciones de trabajo y aplicaciones del cliente a gestionar.
Definir el paquete de servicios
Elija los servicios adecuados: monitorización, actualizaciones, copias de seguridad, horas de soporte, intervenciones in situ.
Establecer SLA y precios
Defina los tiempos de respuesta y calcule una tarifa mensual justa.
Enviar contrato
Exporte como PDF o utilice la aceptación digital para cerrar contratos rápidamente.
Modelos de precios para servicios gestionados
Elija el modelo de facturación adecuado para sus clientes
Tarifa plana
Cuota mensual fija con horas de soporte incluidas
- Fácil de comunicar
- Planificable para ambas partes
- Riesgo por esfuerzo adicional
Por usuario/dispositivo
Precio por puesto de trabajo o servidor
- Escala con el crecimiento del cliente
- Fácil de calcular
- Facturación transparente
Escalonado (Bronce/Plata/Oro)
Diferentes paquetes con distintos niveles de servicio
- Oportunidad de venta adicional
- Flexible para las necesidades del cliente
- Comunicación más compleja
Preguntas frecuentes sobre el contrato de mantenimiento
Respuestas a preguntas importantes sobre contratos de servicios gestionados
¿Qué es un contrato de servicios gestionados?
Un contrato de servicios gestionados es un acuerdo marco para el soporte informático continuo. El cliente paga una cuota mensual fija por servicios definidos como monitorización, actualizaciones, soporte y mantenimiento.
¿Cómo calculo la cuota mensual?
Estime el esfuerzo mensual de forma realista: (horas estimadas × tarifa por hora) + 20% de margen = cuota mensual. Ejemplo: 6h × 120€ + 20% = 864€ ≈ 900€/mes.
¿Qué duración mínima es habitual?
12 meses son estándar, ya que el esfuerzo de incorporación se amortiza a lo largo de un periodo más largo. Plazo de preaviso: 3 meses para la finalización del contrato.
¿Qué no incluye el contrato?
Delimitar claramente: adquisición de hardware, costes de licencias, proyectos de más de X horas, formaciones, intervenciones de emergencia fuera del horario de servicio. Estos se cobran por separado.
¿Cómo convencer a clientes existentes?
Tras cada proyecto exitoso: 'Para garantizar el funcionamiento a largo plazo, le ofrezco un contrato de mantenimiento. Así tendrá costes de TI previsibles y un interlocutor fijo.'
¿Qué nivel de detalle debe tener el SLA?
Defina al menos: horarios de servicio (p. ej. lun-vie 8-18 h), tiempos de respuesta por prioridad, qué se considera 'respuesta' (primer contacto cualificado) y vías de escalamiento.
¿Cuánto le cuesta realmente cada propuesta?
Cree ahora su primera propuesta en 15 minutos en lugar de 4 horas. Gratis, sin tarjeta de crédito.